‘请把您的信用卡号告诉我’ , 招行客服说

今天偶然发现上个月的信用卡还款有问题,在专业版里怎么设置都不成,于是拨了招行的 800 客服电话。
招行的信用卡服务热线做的很是”独到” –需要在听一堆提示之后输入身份证号码和查询密码,这一堆的数字,要一遍按正确了,似乎也不那么容易。
客服: 请告诉我您的身份证号码?
我心里狐疑(电话里不是都输入一遍了么?),再说一遍吧。
客服:不好意思,系统忙,查不到您的信息,请告诉我您的信用卡号码
我:信用卡号码告诉你? 通过身份证查找不出来? 通过我名字查找呢?
客服:通过名字可能有很多重复的,请您把信用卡号码告诉我。
我:你不是搞笑吧 ? 要我通过电话把信用卡号码给你念一遍? 我周围可都是人…
客服:先生(语重心长地),您的所有信息我们都是可以看到的。
我:能看到你就查找么,我不会把我的信用卡号码告诉你的!
客服:那我们就没办法了。
我:你客服号多少?
客服: 沉默…先生,现在查到了,刚才可能是我把身份证号码输错了。
招行的柜台服务一向是不错的,可是这个 800 电话的客服人员似乎也太不注意安全问题了吧(信用卡号要通过电话念给他们,据说有人还真的照这么做过)? 是他们没有这个安全意识? 还是我遇到了电话”钓鱼”(Phishing) ?
这个经过告诉我(这个故事告诉我们):
1) 国内银行对于信用卡安全远远没有重视起来;
2) 国内信用卡消费风险很高; 很多用户没有关于信用卡的安全意识;
3) 那些哭着喊着找你办理信用卡的银行,你要看看他们的信用;
4) 如果没有透支的必要,不要使用信用卡; 借记卡不是也挺好的么?
这几天就和各个公司的客服较劲了.
EOF


  • http://www.oraus.net sopher

    招行的客服有一次电话我,介绍他们的产品,来显居然不是95555或者类似的号码,差点我就不信,后来用手头的另一个电话赶紧拨个800询问才放心。

  • http://biantaishabi.com/blog biantaishabi

    好可怕, 要问信用卡号还这么理直气壮!
    看起来不是phishing, 他们问起来肯定更有技巧吧, 哈哈

  • http://www.yangkang.org Yang

    其实很正常.
    我用的中国银行的长城卡.每次我都只找人工服务,每次也是要报电话号码和卡号,出生年月.次次我都如实相告(是在家不是在公开场合).我不怕.
    倒是4年前那次因为Paypal帐号被黑里面的1000美金全部被盗,中行帮我在两个月内全部找回来了。

  • http://www.wewey.com 风风衣服

    有点意思
    http://www.wewey.com

  • http://www.donews.net/zhyujiang/ jackzh

    你知道农村信用社吗?服务更差劲。上次我的同事去存钱36000,结果出门时无意间看到存折上少个0,是3600.天啊。这是恶意欺骗消费者,通过这种手段谋财。同样我的一个农村的亲戚在另外一农村信用社存钱,数月后当他去取钱时,发现存折上和户头上都没有这笔钱。(存钱当时忘了核对)这样就被这些素质低下的信用社员工骗去了5000元钱。这样的实例,如果统计一下,发生在信用社的不计其数,因为他们面对的是农民,农民好骗啊!

  • http://www.dbanotes.net/ Fenng

    农村信用社这样做是比较可怕

  • http://www.zeali.net/ zeal

    我倒对招行挺喜欢的,呵呵。尤其是网上专业版里面基本上可以完成所有的日常操作,对我这样不喜欢泡柜台的人来说尤为重要。
    信用卡中心打过几次,似乎没碰到你说的情况俄。基本上开始的时候输完自己的身份证等人工服务的时候,对方已经直接称呼我厉先生了,都不带问多余的东西的。。大概客服也分三六九,你运气不好碰到个比较愣的:)

  • http://www.zunch.org seo

    招行算好的啦,国有四大银行的服务水平才”好”呢

  • http://www.oracledba.com.cn David.Guo

    如果我没有记错的话,招商银行的信用卡是不需要密码的,你可把卡装好了,要是被我拣到了,我可不敢保证我不用你的卡消费,哈哈.

  • lisakinder

    我也是做客服的,我想说的是,碰到像你这样的客户,那只能说接你电话的客服人员运气不好了,从你的叙述来看,客服人员确实有可能因为疏忽的问题导致没有看到你的个人信息,但为了能了解到你的帐务情况,客服人员往往需要你报上你的卡号或者身份证件号码,这只是一个规定的流程步骤,你不配合,反而对客服人员强词夺理,这让人对你的素质感到疑问.
    你可能也知道客服的每一通电话都要被监听的,你问了他的工号,或许你会去投诉他,但是你知不知道,你这样一投诉,那位客服人员这个月的一半薪水可能就没有了!或许在你看来被扣钱也只能算做那位客服人员没有做好本职工作而受到的惩罚了!
    你可能确实对你的用卡安全存在一定顾虑,中国的信用卡也确实没有国外信用卡行业发展完善,但要是所有的客户都像您一样不信任发卡行,那试问,信用卡行业还怎么发展下去?要是中国也像国外一样消费只需签名,那你更不得每天都提心吊胆的揣着信用卡!

  • http://www.dbanotes.net Fenng

    客服人员不能提供让人满意的服务,作为客户我还要象大爷一样的待见他/她?

  • YY

    如果网上一个人`知道了我的 身份证帐号`~!和信用卡`的卡号`
    那么`我的信用卡`会不会有危险!
    因为我不小心`把我注册信用卡的内容`都写在一个 冒充游戏的一个官方里了!!
    知道的人`告诉我好不`~ 我学生所以对这个还是不懂的!!

  • http://www.dbanotes.net Fenng

    除非第三方是可信的,否则尽量避免透漏这个信息
    学生对这个也应该懂的啊

  • iloveqi

    国外的信用卡公司也一样啊。并且碰到心情不好的态度要恶劣得可怕,尤其是让你等得时候,一等就是十五二十分钟。

  • http://www.stlplace.com Major

    I remember the customer rep asking those info in the US. They want to make
    sure you (the caller) are the owner of the account.

  • http://yonglanren.info 慵懒人

    信用卡号是私密的个人信息,如果透露信用卡号,发生交易争议后是件麻烦事。