昨晚房内空调坏掉，等发现后已经冻了我两个小时，换房后不一会儿就发烧了。我要宾馆给我一个说法–起码要写个书面说明证明我这两个小时挨冻了吧！万一一觉醒来弄个急性肺炎，我找谁去阿。没想到，宾馆的经理和我磨了半天，”我觉得没这个必要”，”可我觉得有必要”,”我觉得没必要”,鸡生蛋，蛋生鸡……最后我一怒之下拿了他们的工作日志。
中午和车东一起吃饭聊天。每次都能从他那里学到一些东西。有收获。又谈起了 Anti Spam 的问题,聊起了一个话题，Web 数据清洗(Web data Cleaning)，我还不知道有哪些公司是有这样的项目，如果谁知道，不妨告诉我一下。
豆瓣推出了英文 Beta 版本。今天中午和车东的聊天也是不可避免的谈了谈豆瓣。 晚上和两位台湾同胞吃饭的时候，我还向他们推荐豆瓣呢。晚上这顿饭的交流过程中，其实有一点点文化和观念上的互补行为。当然，应该是我被补的多，要好好总结一下，然后吸收。
中午去中国移动营业厅办理手机销号手续。本来以为几分钟的事情，结果一个小时都没办理完。我去的是西单的移动营业厅。发现移动的客服服务做的太糟糕了。绝对是一次失败的客户体验。
第一个问题是办理服务的流程很糟糕。综合服务和全球通服务一共 10 个窗口。但是处理的业务都是一样的(设置这个区别有什么用呢?)，而且实际可用的只有 5 个。客户必须要拿到一个服务号码，然后等待。这一点很多银行也采用的。但是移动只是学到了皮毛。很多用户在等待的时候也可以进行填写相关表格的事情的，这样就可以节省双方的时间，可那些服务人员的做法是看着客服在自己的面前填写那些东西–很多人可能只是办理一个新号码而已。这下可好，平均一个客服行为至少要 10 分钟。
第二个问题是服务态度恶劣。客服人员一边互相聊天一边给客户办理手续，当然更多人对此都是习惯的了。我仔细观察了一下，五个客服人员中只有一个能算得上合格，其他四个都是“千金小姐”的样子，估计是平时在家里养尊处优惯了。走路都慢吞吞懒洋洋的。客服用语不规范，莫非这就是店大欺客。”要投诉? 去打 1860 阿?!”
第三个问题，资源浪费严重(比如满桌子的打印纸张)。这个就不多说了，谁让人家家大业大的，有钱可以浪费。
如果中国还有第三家移动电话提供商的话，我肯定不会用现在的这两家。去他大爷的！
还是很冷。晚上睡觉的时候把两床被子都盖上了，总算好了一点。早晨居然睡过头了。出门有点晚，但是也有好处–没有堵车。
中午的时候去 Quest 软件中国公司参观，拜访现在已经是 Quest 中国公司 CTO 的于大姐，听了不少宝贵的经验。
Quest 收购了易虹天地(URL 已经不可访问了)之后在国内成立了分公司。可惜的是，在 Quest 公司的首页看不到中国分公司的标志。搜索引擎中也找不到 Quest 中国公司的网站(补充一下，原来在这里)。收购的新闻几乎也很少有人提起。相对于其他软件公司来说，Quest 太沉默了，要知道，在国内市值超过 14 亿美金的公司真的没有几个。从于大姐那里了解到一些 Quest 公司独特的文化，但还是对刚才的搜索结果有些惊讶。一家以销售为主导的公司这么低调总是有些奇怪，即使 Quest 的确有其独到的理念。也或许在随后的时间里，会有一些大的变化(这个周三周四 Quest 中国就会参加 BEA 的展会)
以前在北京的时候没感觉冬天有多么冷。在杭州还不到一年的时间，再回来一次竟然冷的有些受不了。据说这也是北京近五十年来同期的最冷记录。
迷迷糊糊听了一上午课，基本上没怎么记住什么东西。一起参加培训的人中有几个是 UT 的员工,午饭的时候聊起来一件趣事:UT 在杭州滨江的大楼据说风水不好，大老板从香港台湾美国找了不少风水先生来看，前前后后花费了2000多万美金(?)，最后得到的结论是 UT 的楼比六和塔高了那么一点点，六和塔是镇河妖的，因为搞了这么一点点，妖怪就没镇住。我听了差点脱口而出：搞科技公司的老板居然还要这么迷信，那可真离倒闭不远了。
有人感慨说，国内的公司壮大了一点就要开始盖大楼，盖了大楼就离倒闭不远了。想想也差不多。这也是国内大公司的一个普遍现象了。就拿 UT 来说，盖房子有必要非要搞那么豪华的么？ 的确是有钱没地方花去了.摆脱不了土财主的习气。搜索了一下关于 UT 的大楼:
这座3年前开工、占地380亩的大楼建筑面积达23万平方米，外形类似蛋形，整个外观靠铝板和玻璃连接而成，成了UT斯达康6年鼎盛和辉煌的象征。
为建设此座被称为“亚洲第一单体建筑”的大楼，UT斯达康累计投入了8亿多元人民币资金，其内外部装饰都极尽豪华……搬家之后的某一天早晨，一大片玻璃忽然从吸烟区的幕墙上掉下来砸了个粉碎……类似的意外对于这座“亚洲最大单体建筑”并非第一次，早在2003年建造期间，就发生过一次严重的顶棚塌陷事故，并造成了人员伤亡，使得大楼不得不延期交付。出于某种考虑，事故发生后，UT斯达康对大楼的建筑方案进行了重新改造，把原本朝着钱塘江的大门改在了向着一条名为“六和路”的马路一侧……现在，迷信风水的人也许会把这次“改门事件”与UT之后发布的一系列不利的消息联系在一起，显然，这样的无稽想法没有实际意义，但是UT斯达康新大楼的落成，却似乎应验了IT行业另一个谚语：“造楼即开始走下坡路。”还会令人想起美国著名基金经理彼得-林奇的“第七定律”——总部大楼的“豪华程度”与股东的投资回报率成反比。
午饭后，准备明天的发布的内容，审核加上部署， 忙活了大半个下午。不用说，下午的培训内容基本上又忽略了。