IBM 蓝快 vs. 联想服务 一蟹不如一蟹

今天上班第一件事情就是报修笔记本。怎么就这么巧，10.1 过后, IBM 消费客户服务热线号码从原来的 800 810 1818 变为 800 990 8888。等了四五分钟之后，电话总算通了，第一个接电话的小伙子听起来还不错，详细报告了笔记本的状况之后说”马上给您联系杭州维修中心”。告诉他电话号码，分机号，手机号(并告诉他今天用座机联系我，手机忘了带了，嘱咐了两遍)。放下电话过了一会儿，电话铃响起，居然是上海联想维修中心的，”请问您想在杭州维修还是在上海维修”，我又不傻，去上海干嘛?
重新拨 800，服务人员告诉我”单子派错了，请原谅”，没事，赶紧给杭州派单子吧。说电话联系我。我等~~~~~~好家伙，等到下午 4 点，没有电话来，我实在忍不住了，又拨了一次 800(充分体现了积极主动) ，等了几分钟，总算有人接了，说”已经给杭州派单子了，杭州没有联系上您”。(TMD, 我一个下午在座位上就没有动)。那好，你把杭州客服电话告诉我吧，我自己联系。
电话打过去，人家告诉我，号码是错的，还好，这人告诉了我新的维修中心电话号码，56765150，我打~~~~~~。一个嗓门很大的大姐接的电话，最后告诉我说”今天不能申请配件了，要等到明天申请，最快后天到”。今天不能申请, 现在不是才 4 点多么??
再拨 800， 又换了一个小伙子接电话，很肯定地告诉我，”这个时间可以申请配件”啊。”可杭州说要明天才可以申请，那怎么办呢? 投诉可以么?” “我这里是技术支持，不受理投诉，我可以告诉你一个号码，你拨打这个 800-810-3315 ，我拨 ~~~~~~~
一个女接线员，几乎是直接的告诉我，杭州那边的事情他们也管不了，”只能帮问问”，”那好，你告诉为他们下班之前一定给我回一个电话! 我的电话是 ……，这回记下了么?”
等~~~~~~，总算接到了杭州维修人员的电话，还是刚才那位大姐，这次备件也”可以申请”了，明天可能就能到。并且说，今天只有我一个单子 ，已经给申请了 — 看来是国庆后第一天，人家就不想干活。 然后又解释说，拨我的电话，没有分机号，所以就没有继续拨云云。问了一下，就是原来蓝快的那拨人。
等着吧，看看明天能上门维修不。
以前维修笔记本，联系蓝快就跟求人家似的，那个时候 IBM 的 800 电话起码还算有条不紊；现在联想接管后的 800 服务给我的感觉是比较混乱。或许所有厂家的售后服务都这样，少见多怪了吧。
一蟹不如一蟹。
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