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从开发者角度看国内 Android Market 的用户体验 (更新版)

近一段时间在发布丁香园 用药助手 Android 版的过程中把国内几个重要的 Android Market 用了个遍,每次要发布新版本的时候都要感慨一下:几乎所有的 Android Market 后台的用户体验都不怎么好。

信息各有一套

国内所有的 Android Market 和 Google 官方 Android Market 都是不”兼容”的,无论是产品的描述信息以及应用类别划分,每一家都是自成一套。比如,软件截图,各有各自的要求,尺寸、格式如果不一致的话,还要针对性的单独人工处理,对开发者的工作量无形中增加了许多。对产品的描述也是千奇百怪,有的支持富文本编辑,有的只支持普通文本。有的更新软件要求写更新内容,有的则不提示填写,如果自己想写的话,需要修改整个 App 的描述信息。再比如分类信息,丁香园用药助手在有的 Market 上只能列入到「生活」类,而在另一个 Market 或许就要被迫列入「其他」,因为实在找不到和健康或是医疗相关的类目。

目前未能捡到各家市场针对产品类目管理有改善。

版本控制问题

只有少数一两家对版本控制还算有点意识,多数都没有相对靠谱的版本控制机制。有放任自流派:开发者在后台任意更新版本;也有关卡审核派:让你处于一个无法修改也无法撤销的”审核中”状态,一旦发现错误,想更正只能等下一个版本。至于审核周期,也是千奇百怪,有的立等可取,有的需要人工联系「我们发布了一个新版本,抽空给审核一下吧」,也有的长达一周。

后台可访问性

有的后台访问速度慢(这是很难让我想通的问题),甚至应用截图都不能正常显示;而上传的接口,也有很多细节问题,比较离谱的是有几家居然不提示上传进度,整个上传过程中只能凭感觉,等待,刚好丁香园用药助手的软件包还比较大,有的时候遇到传输中断,简直令人抓狂。

Updated: 各家市场的可访问性的改进已经好很多了。不过中国移动市场(MM)依然烂的非常有艺术气息

界面信息混乱

第一次注册后提交软件的时候要把整个流程跑通还是比较难的,提示和术语都要理解半天才知道是怎么回事,文案差异性太大。登录到后台后,一个典型的情况是多数 Market 从后台找不到发布后的应用在前台的链接,比如应用汇。而有的 Market 更加离谱的是,后台还是传统的表格形式的展示,比如魅族。

Updated: 安卓市场(Hiapk) 的改进较为迅速。值得肯定。

数据不够准确

几乎所有的 Android 市场,统计信息都不是特别准确,有些甚至下载统计数天都不更新,有的甚至后台就不做数据统计,下载多少要前台页面自己去看。想得到靠谱的 Android 下载数据? 哦,你实际上得不到靠谱的 Android 下载数据,如果想统计应用打开的数据,最好是早点启用类似友盟这样的应用统计服务。

流程足够复杂

流程复杂这个主要是针对联通、移动、联想这些富有官僚气息的 Market 来说的,比如用户资质信息最多的有上百条信息要填写,你就折腾吧,没有几个小时,没有公司上下配合(还要营业执照副本什么的)你根本搞不定,在你提交应用之前你准会崩溃。所以,有些时候,对这样的市场不得不放弃,即使有用户真的要从这些渠道下载你的应用,也没办法。

Updated: 点名的这几家一如既往的不思进取。奉劝做 Android 应用的朋友绕路而行。
结束语

其实,倒也不只是国内的 Android 市场对开发者的用户体验差,Google 官方的菜市场也有很多问题,举个简单例子,一个文件包传上去之后,如果发现有问题,没办法替换,只能更新一个更高的版本上去(还要重新打包)。每天在网上看到网友数落这个网站用户体验差,那个网站用户体验差什么的,其实如果你去用一下这些 Android 软件市场,就知道用户体验差其实是没有底线的。

前几天参加移动开发者大会,发现 App Market 俨然已是各大互联网公司的标配,都在纷纷的推出自己的 Market ,恐怕以后还会更乱。据悉,已经有创业团队在开发一次性提交到多个 Market 的工具了,不知道什么时候能看到。很明显,这也是吃力不讨好的事儿。

也可能是每家 Android Market 都在拼前台的用户体验呢吧,真心期待国内 Android Market 能早日关注一下针对开发者和维护者的用户体验问题,这也是每个 Android 开发者期待的,让开发者有更多精力做应该做的事情。

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Web 表单设计以及其它

填写表格是很多人都厌烦的事情,即使填写网络上的表格(表单)也是如此,而设计表单则可能是网络工程师/设计师最烦最无法拿捏的事情。绝大多数用户和一个网站交互的第一步就是面对表单(比如登录或是注册),很可能也是最重要的一步交互。遗憾的是,现在很多中小网站对于表单的设计仍然比较糟糕,或者是不够重视,甚至那些大型网站的表单设计也并没好到什么地方去。

Web_Forms_Design.jpg

中小网站的工程师(可能同时也是设计人员)在日常工作中无法回避表单,与其反复翻看别人的设计,东拼西凑成自己的表单,还不如彻底研究一下表单,所谓磨刀不误砍柴工,要提高提高效率,这是个不错的途径。关于表单的中文图书并不多,目前专门讲表单的只有两本。抽时间看完了《Web 表单设计:创建高可用性的网页表单》这本书之后,才发现表单设计在冰山下还有很多东西(抽时间要把另一本也看一下)。尤其优良设计的表单对于数据分析人员来说也是紧密相关的,毕竟面对要清洗的脏数据是很让人苦恼的事情。

有多少技术人每个月能保证看一本技术类的书籍呢?那些身处大型团队的朋友常说没有资源,我知道没资源的原因要么是拉不到资源,要么是资源在浪费中;中小型团队团队资源也紧缺 — 因为人少,也有资源上的浪费 — 因为重复做低效的事情。身在中小型团队,指望外力扭转现状是不太现实的,所以自身学习与提升不能放弃。

上一周在 QCon (北京)会场和朋友聊天的时候我开玩笑说,”QCon 的确有技术含量,但很多高端的东西现在还用不上,应该组织一场只面向中小网站的技术会议,规模稍微大点公司的人不许来。” 这句话其实也是有感而发,很多中小网站面对的问题其实很多都有共性,完全可以共享一些常用技术,共同进步。如果真的组织这样的会议,希望有朋友来分享一下表单设计。哪位愿意?

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一个多月没写东西了,扯个闲篇再说。

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狗日的中国移动

我想只要使用中国移动无线数据套餐的用户,都可能有在流量超出额度的时候被扣掉不菲的费用的经历。

在 9 月 1 号我通过 Twitter 以及 新浪微博腾讯微博 发了这样一条信息:

“中国移动在无线数据业务收费上表现得非常流氓。一旦数据流量超出套餐限额后,在不通知用户的情况下直接用 1分钱/Kb(有些地方是三分) 扣除用户的费用,简直是个收费陷阱。我想很多人遇到类似的情况吧?你大爷的中国移动”

之所以这么火大,是因为刚好30号晚上我去看《盗梦空间》首映,结果用了一会儿手机,就被通知余额不足尽快充值的提醒。心想奇怪,几天前刚充了一笔话费怎么这么快就用没了?到了第二天上午有人电话不到我,才想起充值,原来当天晚上就被停机了。停机事小,但前一天预定的机票因为订票方联系不到我,导致我重新订票反而又多花了几百块钱。

发出消息后,从众多有过类似经历的推友们得到的反馈是:1) 非常多的移动用户被这样扣过不菲的费用,绝大多数人不了了之;2) 上海和北京等部分地区是默认开通流量短信通知的,但是我所在的浙江地区,默认是不开通这个通知服务的;3)有些地方的流量超出1Mb是一元人民币,有些地方则是 1Mb 流量10 元人民币,我被扣费则属于后者这个价格段。4)投诉,成功的话可能会返还一部分费用。

有好几位推友写了他们投诉的经历。出于愤怒,我也进行了电话投诉,开始客服人员给我的答复是费用已经扣了,没有其它办法,后来我质问为什么当初开通这个服务的时候可没被告知有什么流量通知服务?甚至通过网站设置也没有看到有什么地方告诉我可以设置通知?为什么上海地区则可以自动通知用户?最后移动客服告诉我说,这个事情 48 小时之内会给我答复。第二天,移动客服给我电话,说超出部分按照套餐计费,其余的将在几个工作日内返还给我。

补充投诉要点:1)移动是否有流量通知?在流量用尽的时候是否有给用户的选择?2)为何其它地区自动开通通知服务? 3)办理服务的时候客服人员或是网站信息是否有明确提示? 4)你可以到工信部网站进行进一步投诉。

对我个人来说,这实际上已经是第二次被这个陷阱扣掉费用,上一次的时候自己没想这么费事,不了了之。其实就是用户怕费口舌,反而让这个陷阱一直存在到现在。之后的几天,我居然又在微博上看到有几位朋友再次中招。

这里转帖一下新浪微博上的 @ImCola 带来的提示:

如果您满足以下条件:浙江移动用户,开通了GPRS流量套餐;请立即发短信3031至10086,开通免费短信提醒功能。在流量套餐剩余免费流量为5M、1M、0M的时候会收到短信提示。

另外 @hutuworm 也提示我有个”手机上网安心宝“可以用来”省钱”。中国的消费者简直是把移动惯坏了。

我相信这么多用户的反馈,中国移动内部不可能不知道这个事情,实际上自动为用户开通提醒,从业务和技术角度来看都没有什么难度。为什么中国移动仍在很多地区不这么做?合理的解释可能只有一个:这里面能为中国移动某些分公司,某些部门带来利润,大量的利润!

在这里我想对那些被扣了不菲费用的中国移动用户说,如果你遇到同样的情况,请直接拨打移动客服热线,维护你的消费者权益。不要忘了有一位伟大的中国人说过”你不给我一个说法,我就给你一个说法”,我们来一起对霸王条款说不!

公开数据显示,中国移动2009年利润1151.66亿。不知道这里面有多少是利用类似收费陷阱吸金的。中国移动如果还想有点社会责任,应该就这个事情给个说法。

如果中国移动能够公布每年因为流量超出套餐额度对用户多收取的费用,届时,我也将就这个标题向他们道歉: 中国移动不是狗日的。

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补充:因为各地资费差异,扣费的数据会有所出入。但这个不会影响整个事情的结论。另外,联通据说也不干净。最后,”狗日的中国移动”,不是我的发明,你去Google搜索一下,已经有 35 万结果可用。中国移动如果要告消费者诽谤,请从 Google 找到的结果一一告起。

Updated:2011 年 1 月 10 日,今天得知,上个月狗日的移动又扣了我将近 300 元数据费用。再次投诉。

Web 产品的改进

这一段时间来,一直在考虑快速改进产品的事情。Web 产品的改进是个麻烦事情。远不是收集一大推需求列表,然后三下五除二修改上线那么简单。

产品的改进,也是个不停作选择的过程,不要被用户牵着走,尤其注意那些专家型用户的意见,是很好的参考,要尊重他们,尽快给他们反馈,但未必要全盘采纳。如果真的存在易用性问题,用户会从更广范的角度不停的反馈给你。不能看竞争对手的,因为他们可能在跟你学呢。

改进的前后,数据收集的丰富性将影响最后改进的结果。但不能完全跟着数据走,因为你收集的数据可能不是准确的。此外要记住,不要事先定一些数据上的指标,比如注册增长多少啦,流失率减少多少啦,没有意义。有些改进,内部数据上未必会好看,但用户会叫好。要知道,越大的公司,数据越是用来唬人的。反正决策层没几个人懂数据。

针对产品改进,要想做出正确的决定,只有对产品本身的熟悉程度是不够的。其实越了解自己的产品,越容易做出有失偏颇的决定。而如果能对用户加深了解,会有助于做正确的事情。但必须承认,了解用户可不那么容易。

既然是改进,就不是翻新,就不要做大项目,”大山临盆”的事情常有,只是失败过后没有人好意思说。快速上线,快速反馈,不但用户容易接受,团队也会从中受益。

好的技术人,能让产品变得更好。而团队越大,产品会变得越糟。三个和尚没水喝的故事永远都适用。

说到底,都是可意会不可言传的废话。如人饮水,冷暖自知。

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灾难究竟要多么惨痛,才能不让它再次发生?我的朋友们阿,答案在风中飘扬。

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