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DBA Notes 也有 iPhone App 了 ?

刚才在我的 Google+ 上发布了一条半开玩笑的信息:DBA Notes 也有 iPhone App 了 ?

DBA Notes 有了 App 了?
其实没那么神奇,借助于这款 iOS App : Bloapp .
安装完这个 App 之后,到其网站上”创建”你的 App,其实主要是一些视觉风格的定义,用它扫描生成的这个 QR Code :
DBANotes_QRCode.png

就可以像一个真的 iOS App 一样阅读我的个人站点的最新文章了。不是每个网站都需要一个 App ,大家需要的只是一个途径。

整个应用设计初看上去并不算复杂,用到的技术大约有 RSS 处理、QR Code 处理,嫁接得很巧妙,也是一个很有意义的应用场景。什么是创新,这就是创新。

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公司 BLOG 运作经验谈

在过去的 18 个月里,我一直用 20% 的时间在运营支付宝的官方网志 – 支付志 ,不要误会,我说的 20% 是 100% 之外的时间。

因为在兄弟公司中第一家推出官方 Blog,可参考的同行案例并不多,借鉴了一些 Google 运作产品 Blog 的大致思路和策略(尽管没有明确的策略)。所以,更多只能是摸石头过河,一点点的进行尝试。这里总结一点运作的经验,以供后来人参考。

避免陷入争论

对于用户的疑惑或者质疑,做解释说明(To make plain or comprehensible),不要辩解,也不要争辩。其实总有一些话题一些客观因素导致的现状是很难迅速解决的,比如”网银对非 IE 浏览器的支持”,一旦就某些观点讨论起来,很容易陷入论战。身处漩涡是一件危险的事情,更好的办法是说明,中立性的的说明。在这里我也建议如果遇到恶意攻击,最好的办法当然是保持沉默。

传递必要信息

说是”官方”,但不意味着事无巨细报道公司的一切,也没有必要专写一些小道消息,有关公司文化或者公益活动等事宜是有必要进行宣传的。而有关产品更新,有关用户问题的跟进解决是有必要进行说明的。而我个人比较关注的是一些被忽视但是对用户会有价值的地方。

关心有用指标

我知道有很多公司的官方网志是有专人维护的,而且,主管会定下来很多莫名其妙的指标给维护人,比如访问人次、PV 等等。其实这些指标可能会背离做这件事情的初衷。产生价值有多种渠道和方法,通过 RSS 、转载等多种渠道更能够有效的传递信息,未必一定要用户总在本地阅读,而用户阅读的多寡也不意味着信息传递价值的大小。所以,对于支付志来说,重要的是对用户传递产品信息公司理念,前面一两个月我还是关心访问人次,到了后期,我更关心的是内容引用率的跟踪,以及引用本站内容的网站所产生的影响。

制定内容策略

在准备运行的时候,针对内容制定了如下几条原则,现在看起来依然适用:

  • 我们可能会犯错误,但一旦发现会尽快纠正;
  • 所有评论在通过管理人员审核后发布,并且将在适当时候尽可能快地回复评论;
  • 我们将尽可能对引用的文章和内容给出初始连接;
  • 对所有不同的意见我们都将给予尊重。

这里面要说明的是对待留言的态度,我对留言的处理先行定下策略,实际操作中有章可循。

积极对待反馈

官方 Blog 的维护过程中,会看到非常多的用户反馈,而有些典型但是没有引起重视的问题要第一时间转发给内部团队,积少成多,长期下来看,这个收益是非常可观的。也有用户会提供针对某些长期问题的自行解决办法,也是非常值得参考的。有的时候,可能从有些角度看,只是小问题,但是对单个用户来说,都是大问题。不要忘了蝴蝶效应,小问题,可能也会带来大影响。这也是我在开始游说开辟 Blog 的一个出发点。

善用媒体工具

适当利用 Twitter (@Alipay)或是新浪微博( @支付宝 ,已经有超过 5000 人关注了) 等工具,面向不同的关注群体做一下信息广播也会有不错的效果。

结束语

必须要说的是,尽管获得了一点经验,但实际上现状距离目标还相去甚远,还有太多不尽人意的地方,只能尽力为之。

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关于团队 BLOG 这件事

现在网络上已经可以看到很多公司的团队对外的 BLOG ,关于这个话题,在这里记录一下我的一些个人看法。当然贵团队如果已经开博或者即将开博的话,毋须照搬,这不是什么指导。

明确团队开博目的

首先必须确定要传递哪些信息给读者? 宣传公司团队文化? 技术宣传? 产品宣传? 还是兼而有之? 如果只是为了跟风,那就没必要的。实际上,我相信大部分团队 BLOG 不过是跟风而已,不过跟风跟的好,也能起到不错的作用。如果能认真经营 BLOG ,它就能给你带来价值,超乎你想象的价值。

一般而言,建议对外开博前,可以在内部先试运行一下,给大家熟悉网络环境一个缓冲期。

不与业绩指标挂钩

据说很多团队的 BLOG 居然和 KPI 挂钩的,这是非常不适合的做法。很明显这会导致一个现象:到了接近考核的时候,团队每个成员都流水帐一样连发多篇文章凑数,对读者来说,是一种信息轰炸,起不到什么正面作用,对团队多数成员来说,也觉得这样圆满完成任务也不错嘛,势必影响真正用心写文章的成员。当然我相信很多人看了我这个帖子后会改变 KPI 的设置方式,比如”每月要发布几篇”… 简言之,本末倒置。

控制文章发布频率

团队 BLOG 管理员(没错,应该有个管理员)应该控制文章正式发布的频率。细水长流,尤佳。记住,节奏最有力量。

控制频率的另外一点是要做好长期性准备,不要几天热乎劲儿过去之后就乏于更新。如果潜在读者偶尔访问过来,发现最近一篇更新是一年前,或许就会留下负面印象。

不要强制团队成员

必须要认清的一件事情是,一个团队中,肯定有些人员的确不善于文字表达,如果要他写一篇文章,可能比杀了他还更难受。如果强制性的压着他憋文章,恐怕只能适得其反。好的方式是发起者能够引导团队成员中的那些低调者,使他觉得这事情有意思,可以尝试一下,能够更多锻炼自己。比如针对技术人员来说,写文章过程中如果熟悉一下 HTML 基本语法,在日常工作中也不无裨益。

不要堆砌垃圾文章

这里面的一条铁律是:不要转贴那些网上随处可见的”心得”,”感悟”之类的心灵鸡汤文章,那些文章不能改变外界对你团队的正面看法(当然有可能增加负面看法)。适当的转载关于自己团队或者公司的第三方文章是可以接受的。

记住,垃圾信息和网站质量成反比的。信息不是越多越好。

内容格式非常重要

内容是团队向外展示的载体,固然重要,可如果文章不经过很好的格式化,就好比一块好田地长满了庄稼也同样长满野草一样让人讨厌。这是如此简单的一点,但我们还是能看到有许多团队对此熟视无睹。一篇连段落都不分的技术文章内容再好,也不会有更多技术人喜欢看。

不但 Web 页面要注重格式化,对 RSS 输出也同样也要注意,甚至应该更加以重视。至于输出全文,那是必须的。团队 BLOG 不要在乎什么 PV 之类的事情,那是非常土鳖的做法。内容是否有价值,不在于有多少人看了这篇文章,而是有多少目标读者从中得到收益。

–待续-

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DBA notes 五年

到今天,DBA notes 五年了! 从当年记录的日志看,2003 年 12 月17 日,这个站点”对外正式提供访问”。

前几天浏览 Flickr 上的历史照片,过去的很多场景似乎一下子又跑了出来,今天翻看站点的历史信息,也有这种感觉,那些记忆并没完全消失在时间里,它们还在…

看看还存在旧首页,还有从最开始的那些尽量”符合 Web 标准”的 HTML 页面,站点成立之初完全是用刀耕火种似的手工方式进行更新,直到后来换到了 Movable Type 内容平台。这个过程也是摸索、学习、实践互联网相关技术与文化的过程。从今年开始,Twitter(有 1000 多个 Follower 了) 似乎成了发布微格式内容的一个更直接渠道,不过只需通过简单的集成即可把消息显示在 DBA notes 首页,独立站点仍然是主体,将来可能也不会变化。

一直觉得自己是个不善于坚持的人,从没想过会持续 5 年的时间做一件事情,并且还在不断尝试做一些改进。5 年,1800 多天,在这个站点上发布了 1200 多篇所谓的文章,从开始的 Oracle 数据库的一些小品文,到一些鸡毛蒜皮的个人事情,再到网络评论以及网站架构介绍…..有的时候自己会考虑迎合一下读者的口味,有的时候则完全由着性子写。自己其实不太清楚为什么会一路坚持写下去,可能仅仅像吃饭喝水那样,没有更深层的原因。

上次在广州参加网志年会的时候,居然遇到了一位 4 年前就是我的读者的朋友,多少有点惊讶。5 年,通过在站点上表达的这些东西,认识了很多新朋友,也收到过很多来自他们的反馈以及建议与意见 … 5 年,已经无法计算究竟为此花费了多少业余时间,不过有一点:我相信付出的那些时间都是有价值的。我付出,也得到了应有的回报。分享知识的过程是最让人快乐的,即使分享的那些东西或许微不足道

回想当初申请域名时,最头疼的就是关于域名购买的网上支付问题,这也使我在考虑加入支付宝的时候无形中投了一票。从北京到杭州,如今也已经将近 4 年,互联网的支付问题已不再是问题,这其中有自己的一份力。或许,人在做某些决定的时候也只是其他某个地方的蝴蝶扇动了一下翅膀。阿里巴巴五年以上的老员工叫做 “5 年陈“,会有一枚戒指作为纪念。Blog 五年有什么纪念?

感谢互联网,没有这个神奇的事物可能我不会学到如此多的知识,更不会成为一个技术人! 感谢车东,我在看他的网站的过程中萌生了自己建个站点的想法;感谢 SixApart 提供的 MT ! 当然也要感谢 Larry Wall,因为 MT 是用 Perl 实现的;感谢 Dreamhost 提供的物美价廉的空间! 感谢 鲜果,让我今年 Blog 订阅量暴增。 感谢通过 DBA notes 我所认识的朋友们!

我会继续的…

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尤其要感谢从前我的女友–当然,现在已经是我的老婆–感谢她容忍我不陪她逛街或是摄影。